Baie-Saint-Paul : un atelier pour mieux gérer les conflits interculturels en milieu de travail

Au cours des derniers jours, une formation-conférence portant sur la gestion des conflits interculturels en milieu professionnel a rassemblé plusieurs gestionnaires d’entreprises et d’organisations gouvernementales à Baie-Saint-Paul. Organisé en collaboration par Services Québec et les deux MRC de la région, l’événement visait à réfléchir collectivement sur les parcours migratoires des nouveaux arrivants qui s’installent dans Charlevoix.

Mathieu Larivière – Initiative de journalisme local

« Aujourd’hui, on était vraiment dans la gestion, mais je dirais aussi la prévention des conflits qui sont d’ordre interculturel », a expliqué la formatrice, madame Suzie Yéo. Cette dernière a présenté des outils concrets pour analyser les malentendus liés à la culture et pour favoriser la compréhension réciproque entre collègues de travail. « Des grilles d’analyse […] nous permettent de nous décentrer, d’être empathiques culturellement parlant, puis de dénouer les situations avec une lunette qui est juste », a-t-elle mentionné.

L’approche andragogique a guidé l’atelier-conférence, en misant sur le partage d’expertise entre la formatrice et les participants. « On part du principe que les individus qu'on rencontre en formation ont une expertise de leur milieu de travail [...] puis nous, on arrive avec notre expertise plus interculturelle. Puis ensemble, on co-crée, donc on travaille sur des solutions, sur des meilleures pratiques [...] adaptées à chaque contexte », a exprimé madame Yéo.

L’entrepreneure a également souligné l’importance de ne pas réduire une personne à sa simple culture d’origine. « On n’est pas dans une approche essentialiste où on va dire, par exemple, avec les Burkinabés, on devrait agir ainsi […] Moi je pars du principe qu’à la base, on est des humains », s’est-elle exclamée, en précisant que plusieurs facteurs, comme l’âge, le genre, les expériences de vie et la religion, contribuent à former l’identité de chaque personne présente dans un milieu de travail.

Une participante à l’événement a salué la thématique de gestion interculturelle. « C’est important d’avoir des espaces pour pouvoir verbaliser, pour pouvoir échanger, pour pouvoir aussi avoir une personne-ressource qui maîtrise ce type de sujet, [...] qui peut nous servir de médiateur […], et placer les ponts aux bons endroits », a-t-elle souligné.

Le responsable de l’événement, Abdelkarim El Karmoudi, se dit très satisfait de la réponse des entreprises et des organisations de Charlevoix. « Au fur et à mesure de nos ateliers, le nombre ne cesse d'accroître. Et aussi, on voit des visages qui reviennent souvent […] Ça montre l’intérêt que nos entreprises ont envers l’inclusion dans Charlevoix », a-t-il estimé.

La prochaine conférence portant sur la compréhension de l'immigration dans Charlevoix sera organisée le mercredi 16 avril 2025, au cœur du village de Saint-Hilarion.